Компания РЕСО-Гарантия подводит первые итоги работы цифрового инструмента «Агент рядом», который был запущен 16 февраля 2021 года. За пять лет платформа, объединяющая страховых представителей и клиентов на одной интерактивной карте, доказала свою востребованность: количество обработанных запросов исчисляется десятками тысяч.
Основная задача сервиса — упростить поиск специалиста. На официальном сайте страховщика размещена карта, с помощью которой пользователь может найти ближайшего свободного агента, получить оперативную консультацию по продуктам и сразу же заключить договор. Связаться с агентом можно разными способами: через звонок, заявку на обратный звонок или личную встречу — выбор остается за клиентом.
Статистика сервиса за пять лет показывает высокую активность как со стороны потребителей, так и со стороны агентов. Страховые консультанты компании обработали около 12,7 тыс. исходящих звонков и более 168 тыс. запросов на обратную связь. К инструменту подключались свыше 17 тыс. агентов РЕСО-Гарантия. Благодаря такому взаимодействию было оформлено более 54 тыс. страховых продуктов, а сумма собранной страховой премии превысила 560 млн рублей.
Наибольшее число агентов, готовых к общению онлайн, зарегистрировано в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодарском крае и Екатеринбурге. Появление агента на карте означает его готовность мгновенно принять заявку — время присутствия в системе специалисты регулируют самостоятельно.
С точки зрения продуктовой структуры, лидером среди оформленных договоров стало ОСАГО (более 23 тыс. полисов). Также популярностью пользовались программы ипотечного страхования, каско, добровольного медицинского страхования и защиты от несчастных случаев.
В компании отмечают изменение потребительского поведения за последний год. Несмотря на цифровизацию, клиенты все чаще обращаются к сервису для решения сложных страховых задач, требующих личного участия консультанта. Сервис, уникальный для российского рынка, показывает, что скорость ответа важна, но не менее значима возможность получить персональную помощь от квалифицированного специалиста, который разъяснит детали и поможет подобрать оптимальную защиту.
