Страховой Дом ВСК признан лауреатом премии Customer Force Awards в категории «Компания года». Решение жюри связано с реализацией проекта по внедрению мгновенных выплат по ОСАГО через Систему быстрых платежей.
Проект ВСК позволил впервые на российском рынке осуществлять перечисление страхового возмещения по ОСАГО в режиме реального времени, непосредственно в процессе урегулирования убытка. Благодаря использованию СБП срок получения выплаты клиентом сократился до 15 минут вместо нескольких дней. Целью инициативы было повышение уровня удобства для клиентов и устранение из процесса недобросовестных посредников.
По данным за 2025 год, с помощью данного сервиса было урегулировано порядка 8 тысяч страховых случаев на общую сумму 367 миллионов рублей.
Заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК Ольга Цыплакова отметила, что награда является признанием работы компании в области клиентоориентированных решений. По ее словам, внедрение мгновенных выплат отражает эволюцию в подходе к обслуживанию, обеспечивая клиентам скорость и предсказуемость. Этот опыт, по мнению представителя компании, демонстрирует эффективность сочетания человеческого потенциала и технологий.
В рамках IV Всероссийского Саммита по клиентскому опыту WOW-СЕРВИС 2025, который проходил одновременно с церемонией награждения, с докладом выступила вице-президент, руководитель лаборатории финтех и инноваций ВСК Марина Ляшенко. В своем выступлении она сообщила, что компания более пяти лет применяет технологии искусственного интеллекта, включая речевую аналитику, чат-ботов и распознавание документов. В настоящее время фокус смещается на внедрение больших языковых моделей (LLM) и ИИ-агентов. Эти инструменты используются как для улучшения сервиса для клиентов, например, в виде консультационного чат-бота в мобильном приложении для застрахованных по ДМС, так и для внутренней поддержки сотрудников, как в пилотном проекте «Ассистент сотрудника колл-центра».
