16 декабря 2025 г. Страховая компания «Согласие» заняла второе место в рейтинге доступности и качества цифровых сервисов по итогам независимого исследования, проведенного компанией NAUMEN, ведущим российским разработчиком ИТ-решений. В категории телефонного обслуживания компания удостоена высшей оценки — класса A+.
Рейтинг NAUMEN формируется на основе анализа крупнейших страховых компаний, сгруппированных по размеру собранных страховых премий. В своей группе (компании с годовым объемом премий от 6 до 70 млрд рублей) «Согласие» улучшило прошлогоднюю позицию, поднявшись на две строчки.
Эксперты оценили работу всех основных цифровых каналов коммуникации: онлайн-чаты на сайте, популярные мессенджеры и социальные сети. «Согласие» предоставляет клиентам возможность полного обслуживания через все пять каналов, продемонстрировав высокое качество консультаций. Оценка выставлялась по комплексу критериев, включая скорость реакции, точность и полноту ответов, а также профессиональное и вежливое общение.
Присвоенный компании высший класс A+ в телефонном обслуживании означает, что более 90% звонков принимаются оператором быстрее чем за 20 секунд, и более 90% обращений решаются с первого раза. Это свидетельствует не только о высокой доступности контакт-центра, но и об эффективности предоставляемой поддержки. В общем рейтинге телефонного обслуживания для своей группы «Согласие» совершило один из самых значительных рывков года, поднявшись на восемь позиций и заняв пятое место.
Стратегия компании направлена на интеграцию страховых услуг в повседневную цифровую среду клиентов. В числе инновационных шагов 2025 года — запуск интеллектуального чат-бота и специализированного приложения в мессенджере MAX. Эти решения позволяют пользователям получать консультации и оформлять услуги в привычных коммуникационных платформах.
Для «Согласия» безупречное качество сервиса является стратегическим приоритетом. Компания продолжит развивать и совершенствовать клиентские сервисы, делая страховую защиту максимально доступной, удобной и надежной.
