15 декабря 2025 года. Страховая компания «Согласие» признана второй среди крупнейших участников рынка по доступности услуг для клиентов с инвалидностью. Такой результат показало первое в России независимое исследование, проведенное экспертной организацией Everland.
Исследование было построено на практическом тестировании сервисов. Эксперты с инвалидностью первой группы лично оценивали процесс оформления страховых полисов и взаимодействия со службой поддержки в 13 компаниях. Критериями стали доступность веб-сайтов для специальных программ, а также качество клиентского обслуживания. «Согласие» продемонстрировало стабильно высокие результаты, заняв вторую позицию в трех ключевых категориях: страховании жизни, имущества и путешествий.
Анализ рынка выявил общие системные барьеры, затрудняющие доступ к страховым услугам. Среди них — техническая недоступность многих сайтов для скринридеров (программ, озвучивающих текст), отсутствие альтернативных способов связи для клиентов с нарушением речи, сложные формулировки в договорах и случаи скрытого отказа в обслуживании. На этом фоне клиентоориентированный подход «Согласия», сочетающий адаптацию сервисов и внимательное человеческое отношение, стал ключевым конкурентным преимуществом.
Представители компании отмечают, что современное страхование представляет собой экосистему, где технологии направлены на одну цель: сделать помощь своевременной и понятной. Однако основой философии «Согласия» остается простое человеческое отношение — понимание, эмпатия и готовность помочь в любой ситуации. Лидерство в рейтинге доступности является закономерным итогом реализации этой философии на практике.
Участники тестирования особо отметили важность технической и коммуникационной доступности. Для незрячих пользователей возможность самостоятельно изучить информацию на сайте с помощью скринридера — это ключ к независимому принятию решений. Другие эксперты подчеркнули ценность диалога, в котором каждая просьба клиента услышана и учтена, что создает уверенность в надежности страховой защиты.
Для «Согласия» повышение доступности услуг является стратегическим приоритетом, неотделимым от общей клиентоориентированной политики. Компания намерена и далее совершенствовать свои сервисы, следуя принципам инклюзивности, чтобы страховая защита была по-настоящему доступна каждому человеку.
