Сбербанк Страхование продолжает цифровую трансформацию клиентского сервиса, расширяя применение технологий искусственного интеллекта для ускорения страховых выплат. Теперь компания предлагает сервис автоматизированного урегулирования убытков в рекордно короткие сроки по новым категориям продуктов.
Компания сообщает о запуске сервиса пятиминутных выплат для клиентов, застраховавших жилье от бытовых заливов и оформивших полисы от несчастных случаев и травм. Ранее аналогичная технология была успешно внедрена для программ защиты средств на банковских картах.
Сокращение времени обработки заявлений стало возможным благодаря использованию искусственного интеллекта. Специальная AI-модель самостоятельно анализирует заявление клиента и приложенные документы о происшествии. Если информация полная и соответствует определенным критериям, система мгновенно принимает решение о выплате страхового возмещения без участия специалиста.
Для получения выплаты в течение пяти минут клиенту необходимо оформить заявление через мобильное приложение СберСтрахования, загрузив все требуемые материалы. Компенсация автоматически перечисляется на привязанную банковскую карту. В настоящее время почти каждый третий случай по страхованию от травм урегулируется в таком формате.
Статистика и контекст
С начала 2025 года общий объем выплат по страховым случаям, связанным с травмами, превысил 550 миллионов рублей. На подобные происшествия приходится три четверти всех обращений по полисам защиты от несчастных случаев. Сумма выплат по риску бытовых заливов составила более 1,1 миллиарда рублей, что эквивалентно 71% от общего числа заявлений по добровольному страхованию жилья.
Данная инициатива соответствует общей стратегии Сбера по максимальному ускорению страховых операций. Например, дочерняя компания СберСтрахование жизни уже применяет аналогичную технологию для программ кредитного и ипотечного страхования жизни по рискам временной нетрудоспособности и ухода из жизни. За время работы система обработала 1615 случаев, перечислив клиентам 113,9 миллиона рублей. Наиболее активно сервисом пользуются жители Красноярского края, Кемеровской, Московской, Иркутской и Белгородской областей.
Внедрение искусственного интеллекта позволяет минимизировать ручные операции, такие как привлечение сторонних оценщиков, и переводит процесс на полностью автоматизированные рельсы. Компания планомерно расширяет перечень рисков, по которым доступны моментальные выплаты. Стратегическая цель Сбербанк Страхования — сделать быстрое урегулирование стандартом для большинства страховых случаев, обеспечивая клиентам оперативную финансовую поддержку в непредвиденных ситуациях.
