Контакт-центр Страхового Дома ВСК, расположенный в Волгограде, был включён в рейтинг лучших по показателям доступности и качества телефонного обслуживания. Оценка проводилась среди страховых компаний первой группы по объёму сборов. Рейтинг составлен по результатам исследования компании NAUMEN за 2025 год.
По итогам ежегодного анализа NAUMEN страховой компании ВСК присвоен класс А в категории доступности и качества обслуживания. Данный класс свидетельствует о том, что оба ключевых параметра исследования превышают 85%, при этом один из них находится в диапазоне ниже 90%. Этот результат отражает последовательную работу компании в развитии дистанционных каналов взаимодействия с клиентами.
Методология исследования NAUMEN, применяемая с 2013 года, основывается на сборе и анализе данных о работе контакт-центров в различных отраслях. При формировании рейтинга оцениваются два основных критерия: скорость соединения с оператором и показатель «решение с первого обращения», который фиксирует способность контакт-центра разрешить вопрос клиента в рамках первого контакта. Оценка осуществляется через контрольные звонки независимыми экспертами, проверяющими как оперативность ответа, так и общее качество коммуникации.
ВСК планирует дальнейшие инвестиции в обучение специалистов, оптимизацию внутренних процессов и внедрение технологий. Целью этих мер является повышение скорости обработки обращений и увеличение доты вопросов, решаемых при первичном контакте, для соответствия ожиданиям клиентов.
Работа команды клиентского сервиса Федерального сервисного центра ВСК и всех сотрудников, обеспечивающих функционирование дистанционных каналов, была отмечена руководством компании за их вклад в поддержание стабильного и качественного уровня обслуживания.
