Страховая компания «Ингосстрах», один из ключевых игроков российского рынка, активно развивает цифровые каналы обслуживания клиентов. Согласно данным 2025 года, более 60% клиентов по добровольным видам страхования предпочли дистанционный формат решения страховых случаев.
Удобство и скорость для клиентов
Процесс урегулирования убытков — то есть организация выплат или ремонта после наступления страхового события — теперь доступен полностью онлайн. Подать заявление и получить решение можно через личный кабинет на сайте, мобильное приложение компании или мессенджер МАХ.
Инновации в автостраховании
В сегменте каско (добровольного страхования автомобиля) дистанционный формат позволяет получить направление на ремонт всего за одну минуту. Цифровые помощники компании автоматически оценивают риск, рассчитывают предварительную сумму ущерба и формируют необходимые документы, которые мгновенно поступают клиенту и на станцию технического обслуживания. В прошлом году таким образом было оформлено свыше 100 тысяч страховых событий.
«Ингосстрах» обеспечивает полное сопровождение ремонта у проверенных партнеров, контролируя сроки и качество работ. Клиентам также доступен комплекс дополнительных услуг: эвакуатор, помощь на дороге, выезд аварийного комиссара, а также организация альтернативной мобильности на время ремонта.
Экспресс-выплаты по ОСАГО
В обязательном автостраховании (ОСАГО) для ускорения выплат применяются технологии искусственного интеллекта. Специальная система анализирует фотоматериалы о повреждениях, а обработка заявления занимает до 30 минут. После согласования расчета и электронного подписания документов, возмещение перечисляется через систему быстрых платежей в течение одного рабочего дня.
Будущее цифровых сервисов
Тенденция к переходу на удаленное взаимодействие отмечается и в других видах страхования — имущества, ипотечном, страховании от несчастных случаев и для путешественников. «Ингосстрах» продолжает работу над расширением линейки онлайн-сервисов, стремясь сделать страховую защиту максимально простой и технологичной для своих клиентов.
