Обильные снегопады, вызванные циклоном «Фрэнсис» в начале января, привели к значительному росту обращений автомобилистов за экстренной помощью на дорогах. Компания «Росгосстрах» отмечает увеличение количества запросов от клиентов, чьи полисы комплексного страхования (КАСКО или ДСАГО) включают не только финансовую компенсацию при ущербе, но и пакет сервисных услуг. За последние дни число обращений превысило среднемесячные показатели компании на 25%.
Подобная динамика наблюдалась и в конце 2025 года. В последнюю декаду декабря, на фоне сильных осадков, спрос на сервисную помощь вырос на 29%. В первые дни января, в период праздничного затишья и до пика циклона, количество обращений, напротив, снизилось на 46%.
Изменения погодных условий повлияли на структуру запрашиваемой помощи. В декабре, при высокой загруженности дорог, наиболее востребованной услугой был выезд аварийного комиссара для оформления происшествий на месте. В январе, с усилением снегопадов, на первый план вышла необходимость в эвакуации транспортных средств — данная услуга потребовалась 41% обратившихся клиентов. Относительно мягкий температурный режим сократил потребность в таких услугах, как подзарядка аккумулятора. Однако при прогнозируемом похолодании спрос на них может возрасти.
Эффективность сервисной поддержки «Росгосстраха» подтверждается высокими операционными показателями. Благодаря отлаженным внутренним процессам и сотрудничеству с партнерами, 99% клиентов получают обратную связь в течение 5 минут после обращения. 95% заявленных услуг оказываются в день запроса, а оставшиеся 5% переносятся по просьбе самих клиентов.
В 2025 году качество клиентского сервиса компании было отмечено дипломами и номинациями в рамках авторитетных отраслевых премий, включая CX Awards, Finnext и Customer Force Awards.
Справочная информация:
Сервисные услуги в рамках автострахования (аварийный комиссар, эвакуатор, техническая помощь на дороге) призваны оперативно решать проблемы клиентов непосредственно на месте происшествия или поломки, минимизируя неудобства и экономя время.
