Компания «Абсолют Страхование» подтвердила статус одного из лидеров рынка по скорости и качеству телефонного обслуживания. По итогам авторитетного исследования Insurance Contact Center Rank 2025 от компании Naumen, «Абсолют Страхование» улучшила прошлогодний результат и заняла второе место в своей категории по доступности и эффективности работы контакт-центра.
Ключевые результаты рейтинга страховых компаний 2025
Исследование, в котором участвовали 55 ведущих страховщиков России, показало значительный прогресс отрасли:
- Средняя доступность сервиса по телефону выросла до 85%.
- Половина всех звонков в «Абсолют Страхование» принимается оператором уже в первые 6 секунд.
- 82% обращений клиентов решаются с первого раза, без повторных звонков и перенаправлений.
Эти цифры напрямую влияют на удобство клиентов при решении срочных вопросов по ОСАГО, каско, страхованию имущества или путешественников.
Почему клиенты выбирают телефонное обслуживание «Абсолют Страхование»
«Для нас телефон — не просто канал связи, а возможность быстро помочь человеку в сложной или стрессовой ситуации, будь то ДТП или страховой случай, — комментирует Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование». — Мы постоянно оптимизируем процессы, инвестируем в обучение сотрудников и внедряем современные технологии. Наша цель — чтобы клиент получил точный ответ и чувство уверенности уже в первые минуты разговора».
О страховой компании «Абсолют Страхование»
«Абсолют Страхование» (АО) — универсальная страховая компания с широкой сетью отделений по России. Компания предлагает полный спектр страховых услуг для частных лиц и бизнеса, включая ОСАГО, каско, страхование ипотеки, квартир, дач, а также туристов (выезжающих за рубеж). Приоритет компании — сделать страхование простым, понятным и доступным, начиная с момента выбора полиса и заканчивая урегулированием убытка.
О рейтинге Insurance Contact Center Rank от Naumen
Naumen — ведущий российский разработчик IT-решений для управления клиентским сервисом. Ежегодный рейтинг Insurance Contact Center Rank — это объективная оценка работы контакт-центров страхового рынка, основанная на тайных звонках и анализе ключевых метрик качества обслуживания.
